酒店客房服务案例怎么写
优秀客房服务案例篇1：某日，客房清扫员李家玲打扫2212房时，发现2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去，好像在找什么，她就主动迎上去，细心的她发现客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影响美观和舒适。
酒店方面立即与这家旅行社联系商量弥补办法。该旅行社答应让这位客人可以加入第二天的另一个旅游团，不过今天这位客人在旅游目的地的客房预定金270元要由客人负责。接下来酒店的处理结果是：为客人支付这笔定金，同时免费让客人在本酒店再住一夜，而且免去客人昨晚的房费。
酒店客房服务管理案例结账退房以后…… 一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。
但今天这位客人在旅游目的地的客房预定金270元需要由他自己负责。酒店的处理结果是：为客人支付这笔定金，同时免费让客人在酒店再住一夜，免除昨晚的房费。这样一来，因一次叫醒失误，酒店经济损失共计790元。
优秀服务案例 上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫棋牌室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的打算。
酒店客房部年终工作总结发言稿简短收藏5篇
1、酒店客房部年终工作总结发言稿简短（篇1） 新的一年开始了，回顾xx年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在xx年有新的成绩。
2、关于客房部的工作总结5篇（一） 时光飞逝，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，20__年已经过去，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。
3、酒店客房工作总结范文（精选5篇）1 紧张而忙碌的20xx年即将过去，在这一年中，我们客房部在酒店的正确指引下，在饭店领导的关心支持下，在员工辛勤工作努力下，在各部门的紧密配合下，并且顺利通过了市旅委星级复评工作。为明年的工作打下了较稳定的基础。
4、【篇一】酒店客房个人年终工作总结范文 紧张而忙碌的20xx年即将过去，在这一年中，我们客房部在酒店的正确指引下，在饭店领导的关心支持下，在员工辛勤工作努力下，在各部门的紧密配合下，并且顺利通过了市旅委复评工作。为明年的工作打下了较稳定的基础。
5、以下是我给大家整理的客房部主管 年终 工作 总结 ，希望对大家有所帮助，欢迎阅读！ 客房部主管年终工作总结1 x态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。
60间房需要几个客房服务员怎么排班
1、按一个熟练工的房扫人员来计算，一个人可以打扫13间-17间，（房间不是很零乱的情况下）。那么60间房可以安排4-5个人员。考虑排班及倒班休息的情况，可以定为6人。这6人主要负责早班的工作。中间人员可以考虑2-3人左右，倒班人员可以考虑与白班共享。夜班人员考虑1人。如果有房务中心的话，每班1个人。最少3人。
2、在客房部门，配备4名员工，其中3人专职负责房间清洁，1人兼职负责大厅卫生及房间布草等。排班安排为3人白班，1人中班。总台部门需3人，采用12小时轮班制度，两班倒。同时，配备2名值班主管，早晚班交替，当一人休息时可延长班次，或与店总协调替换。
3、建议可以这样：客房4人，3人专职做房间，一个兼职大厅卫生及房间及布草等。
4、个领班管10名员工，那么，在客房部已经编排员工60人的情况下，则领班需要6名；1个主管管3名领班，则需要2名主管。合计，主管领班需要8个人。统筹定员。即综合定员、效率定员，等。这是常用于员工人数编排时最为复杂的方法，但是，也是必须参照的方法，这种方法的使用，考虑到了N多种因素。
5、大多数酒店在客房服务员早、中、晚班排班时采用“循环排班”，每个晚上服务员的工作量大致为50-60个房间，每个房间一般由一个服务员独立完成或两个服务员共同完成夜床服务。也有酒店专门配备夜床服务员，通常由经验丰富的服务员或实习生承担。酒店也可能公开招募夜床服务员，经过基本培训及考核后上岗。
6、开夜床是酒店的一项服务，包括重新清理房间并整理好床上用品以便客人入睡，这项服务通常在客人不在房间里的晚上进行。最应该注意的是要打扰到客人的休息时间。服务员要更换已用过的餐具或饮具；清洁和更换卫生间的水杯；补足浴室内的用具等事情，客房小清理。
酒店一周工作计划方案
酒店一周工作计划方案【一】 事：5月20至26日周工作计划 时：20120 前厅部：维护前厅整体形象，安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫，（需要田经理配合，周二开始）。前台更衣柜跟进，本周到位。
酒店一周工作计划范文【1】 前厅部： 维护前厅整体形象，安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫，（需要田经理配合，周二开始）。 前台更衣柜跟进，本周到位。
客人资料保密工作；防盗工作；防火工作；意外事故的防范工作；意外事故的处理工作。与酒店各部门协作，共同提高酒店服务水平 重视部际关系，与其他部门保持良好的沟通，有全局官和服务意识，争取其他部门的支持和协助，使客房工作顺畅进行，共同提高酒店的服务质量。
工作计划完成情况：其次，报告应总结酒店客房主管所负责的一周工作计划的完成情况，包括各项清洁保养工作的进度和结果。 存在问题及解决方案请求：最后，报告需要明确指出当前存在的问题，如设备故障、人员调配不足等，并提出具体的解决方案请求，以便上级给予支持和解决。
针对上周工作中出现的不足现对本周进行计划： 尽量做好与员工之间的沟通与交流，帮助员工调整好心态，使员工尽快投入到工作中去。 加强对员工的岗位培训，严格按照客房的卫生标准进行做房。 继续跟进做房，发现问题及时与员工进行沟通讨论，严格按照客房的工作流程进行工做。
夜场工作总结简短
夜场工作总结范文简短篇一 做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。
坚决改正自身存在的不足，在下步的工作中，要时刻保持清醒的头脑，严格管理，严格要求，从实际出发，从根本上解决，力争把事故消灭在萌芽状态。
第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。
但是我们不会忘记其他默默无闻地奋斗在各个工作岗位上的xx-x人，正因为有了你们，xx-x才有今天的好成绩；正因为有了你们，xx-x这株幼苗才能有今日的茁壮成长！ 篇二：ktv工作总结与计划范文 前段时间和大家分享的公关工作总结和经理工作总结都非常受大家的欢迎。
工作心得体会总结8篇简短版 工作感悟及心得句子短句 个人工作心得体会怎么写 篇一：酒吧服务员的工作心得 作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一个工作做着准备考试。
总结的基本要求 1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。
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我是竞宝阁的签约作者“金生”！
希望本篇文章《2017年客房部工作，客房部的工作》能对你有所帮助！
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